Slimmer sturen met gedrag
Een ondernemer die net te laat is met een keuring. Een aanvraag die onnodig onvolledig wordt ingediend. Het zijn alledaagse situaties die veel tijd kosten. Wat als je dat gedrag al voordat het misgaat kunt beïnvloeden? Binnen OZHZ wordt dat nu verkend met het project ‘inzetten gedragsbeïnvloeding’. Een project wat onderdeel is van de Ontwikkelaanpak.
“Met dit project kijken we of en hoe gedragsbeïnvloeding onderdeel wordt van de gereedschapskist van onze VTH-taken,” zegt projectleider en communicatieadviseur Loeki den Besten. “We willen gedrag niet achteraf corrigeren, maar vooraf slimmer sturen.”
Waarom dit project?
“Veel van ons werk draait om naleefgedrag. Met gedragsinzichten begrijp je beter waarom mensen wel of niet in actie komen. Vanuit die gedachte brengen we praktische tools onder de aandacht en starten we een pilot.”
Praktische handvatten
“We werken met het proces- en werkboek ‘Gedragsprojecten bij Omgevingsdiensten’ en de handreiking ‘Schrijf je lezer in beweging’. Die helpen ons gericht te kijken: waar haakt iemand af, wat motiveert, en hoe kun je daarop inspelen? Soms zit winst in iets kleins, zoals timing of formulering. Je kijkt niet alleen naar regels, maar naar gedrag. Dat maakt de aanpak effectiever.”
Toepassen in de praktijk
“In de pilot richten we ons op een herkenbaar vraagstuk: ondernemers die verplichtingen niet op tijd nakomen (terugkerende verplichtingen). De kernvraag is: hoe zorgen we dat ondernemers eerder in actie komen?”
Leren en vooruitkijken
“Met de pilot doen we vooral ervaring op: wat werkt, wat vraagt het van collega’s en hoe pas je het toe? Die lessen delen we in de organisatie. Zo wordt gedrag een logisch onderdeel van projecten en krijgen collega’s concrete tools om zelf aan de slag te gaan. Zo is het de bedoeling dat gedrag een standaard onderdeel van de gereedschapskist van onze VTH-taken wordt. Uiteindelijk willen we minder overtredingen, betere aanvragen en meer samenwerking met bedrijven en inwoners.”